「24小时」 面对新冠病毒疫情，医护、病患、公众如何调整心态

随着疫情的发展，也引发了医护人员、患者、广大人民群众的一些负面情绪，如焦虑、无助、恐惧等。

疫情中不同人群可能出现的心理状况，如何理解和应对，进行正面的心理疏导，排解不良情绪？澎湃新闻近日就相关问题采访了福州大学心理学系副教授赵陵波、著名心理咨询师柏燕谊及福建一高校心理学教授林儒（化名）等多位心理学方面专家。

“除了在一线紧急援助的医护人员，服务岗位上参与一线管理的人员，都承受着非常大压力，人人都是这一场战‘疫’上的战士，每个人都守土有责。”赵陵波认为，要觉察自己的情绪变化，觉察后就会接纳，接纳变化，认识到疫情中所产生的心理反应都是非正常时期的正常反应。

“疫情形势严峻，大家恐慌、害怕在所难免。尤其是前线医务人员和高危人群，心理状态更是我们关注的重点。”林儒认为，应让有一定专业基础和实践操作技能的人员去引导，针对性地对不同的人群有序地开展心理疏导和心理应激干预。

多理解、倾听，给一线医护人员更多心理支持

澎湃新闻： 长时间在高压环境下工作，一线医护工作者如何进行心理疏解？

赵陵波： 一线的医护工作者是这次紧急援助中的一级人群，他们受这次事件的影响是很大的，在高压力状态下的工作任务和强度很大，休息也很难保证，包括他们要接受患者的焦虑（的情绪），医护人员不仅是身体的医疗，他们的心理也是会被很严重事件影响。

在某种意义上说，医护人员也是灾民，他们也有家庭，在参加医疗工作当中没有办法去照顾到他们的家庭，也会给他们带来很多的情绪影响。

柏燕谊： 这是属于心理危机干预的范畴了。不少医护工作者处在高度与自己内心恐惧隔离的状态，他不能让自己体会到内心的自我感受，把自己隔离在“我是责无旁贷，我有使命感，有职业道德”的位置上，但不代表他内心没有压力。

我们要给他们做心理支持，更多的是要理解、倾听，并不是像以往的心理干预那样触碰到他内心恐惧的部分。要让他们感受到他们不是被孤立的、而是有很多人支持的，被很多人在情感上、精神上、价值上加持的，这时他们内心会得到很多的安慰。

在这个过程中，要给予恰当的陪伴。医护人员如果自己完成这个表达的时候，我们要给予恰当的心理上的支持和呼应。

澎湃新闻： 医护工作者如何能更好地疏导自己的情绪？

赵陵波： 心理防护有几个部分，一个部分是自己随时可以在内心里给自己一个空间，呼吸一下、调整一下，现在也有给到医护人员专门的心理支持技术，有一些方便听的心理语音指导，让自己有片刻的放松。外部都是很紧张的，但是在内部，无论是任务多么重，哪怕只有两分钟，也要有自己心灵的安抚、抚慰、放松。

第二个部分，他们也要及时地觉察，不要把注意力全部扑在外面，医护工作者也是一个普通人，有时候也要觉察自己的身体反应，觉察之后就会接纳、调整，这个部分也很重要。

第三个部分，现在的情况很紧张，我觉得同事之间的支持特别重要，有的时候在一起值班的时候，可以交流一下自己觉察后的情绪，相互的交流达到心理支持的作用。通过这些方式看看自己会不会减缓情绪，每交流完减缓一下、调整一下再进入繁忙的工作中，这个过程本身就是应对调整的方式。

柏燕谊： 我有朋友也在医院，在物资紧缺的情况下，我告诉他们我很牵挂他们，让他们做好自我保护。我们会想办法给予物质的支持和情感的鼓励。

避免身体伤害，多向同事表达自己的情绪

澎湃新闻： 有医护工作者出现崩溃大哭的现象，哭也是一种心理调适的方法对吗？

赵陵波： 对，要允许自己哭，因为都是普通人，哭是因为憋太久了。如果我们早一点去察觉自己的情绪，还不到要用哭的方式，比如要表达“我很难过，我快要崩溃了”。现在一些医院已经有心理工作者入驻了，有条件的可以找有关的工作人员，当面表达，当然还有很多医院没有这样的条件。

同事之间的表达也是很重要的。要允许自己哭，因为都是普通人，但是他们比起普通人在这次“战疫”中更伟大、更有力量，一方面要承受疫情的影响，一方面在投入、抗击疫情当中医护工作者是要不断救治患者的。

澎湃新闻： 在一线抗击疫情的医护人员不被患者理解，甚至出现了被患者攻击、打伤，您是怎么看待的？

赵陵波： 患者患病后，对自己的病情也很焦急，在这样的情况下他有很多的需求没有被很好的满足。这个病的康复需要有一个周期和过程，患病有自然的规律，没这么快好的时候患者就会很多的情绪，如恐惧、愤怒，每个人的心理调整能力是不一样的，在应激状况下会有失控的表现，患者有这样的表现是能够理解的。

医护工作者在这样的情况下还需要保持理智，保持着医生的职业角色，所以希望医护工作者在理解病人的同时，做好一些防护措施，要避免身体的伤害，在这么缺医护人员的时候，要保护好自己，为更多人去服务。

第二是，以积极的方式，向同事表达自己的情绪，此时作为一个普通人，有情绪都是正常的。在同辈支持的范围内，或者可以寻找专业人员为医护人员做心理支持。

被隔离患者应配合医院治疗，树立信心

澎湃新闻：被隔离的患者容易出现哪些情绪？

赵陵波： 此时被确诊的患者，一方面是很焦虑、恐惧的，（担心自己）身体能否扛的过去？能否被医治好？有这些焦虑，有的人自己会觉得，都治了好几天，没有预期的好转，他会失望、绝望、抱怨、愤怒，这些情绪在里面。

柏燕谊： 被隔离的患者会出现心理上的惶恐感，他感觉和这个世界脱离了，被抛弃了。

澎湃新闻： 这些情绪是正常的吗？有什么建议提供给患者、群众的治疗方法吗？

赵陵波： 是正常的，所以对于患者来说，一方面自身的调节就是，所有出现的情绪反应都是这个特殊时期的正常反应，用正常化的思维来理解自己。不用说我自己怎么还会不够坚强、不够勇敢，不要自我的指责，要接纳这个非常时期，各种情绪都是正常反应。同时，也有很多情绪调整的方法，可以尝试着做。