疫情下的情绪“崩溃”与服务器“崩溃”

“武汉新冠病毒”直接导致的疫情本身外，间接产生的心理、精神伤害，也成为无法忽视的问题。1月27日，也就是距离武汉封城5天，距离白岩松采访钟南山院士8天，国家卫生健康委疾控局连发了4份文件。

简单来说，就是一份疫情紧急心理危机干预指导原则的通知，以及三份相应的普及指南资料。下发的4份文件背后，是亟需正视普遍现象，和不少普通人因疫情被产生的心理方面还不自知的困扰。

同日深夜，“玩吧”APP崩溃，上了热搜。而某个游戏服务器崩了，也不是今年春节的什么大新闻了——彩虹岛崩了、和平精英崩了、狼人杀崩了。阿里、百度、腾讯、美团、滴滴、360、小米、联想、海尔等互联网企业捐钱捐物、出人出力外，游戏、娱乐、休闲等类型的APP，无意中，成为互联网“另类”救助方式。

一边是崩溃的情绪，一边是崩了服务器，两者有什么联系？而这背后隐藏的情绪困扰，我们又该如何“自救”？这些“群体性自救”行为，又将为互联网带来哪些改变？

“我好像病了”

徐涛总觉得自己病了——被新型冠状病毒感染，得了武汉肺炎。

早中晚三次定时不落地测量体温，看到体温计显示未超过37℃后，就会安心几分钟。

然而几分钟后，又会不断和室友念叨：“我有点头晕头疼，四肢无力，还有点喘不上气，刚才还干咳了。对了，我上午还拉肚子了，会不会被传染了？看新闻说，有一部分人，被感染了也是不发烧的。”

同样是90后的室友，刚开始时觉得没什么，甚至觉得有点好笑。但，次数多了之后，发现徐涛确实有点不对劲。

1月20日，疫情的舆论开始爆发，中午刚处理完工作的徐涛，路过药房见到买口罩“大军”后，不明所以，也跟着买了两包。

1月23日一早，看到武汉封城的消息后，徐涛决定退了当天下午回家的车票，宅在北京的出租房内过节，原因很简单——回家坐5个多小时的高铁，到站后还有至少3个小时的大巴，想到要与可能携带病毒的人共处一个密闭空间内数个小时，他就难以接受。

退票之后，除了从抖音、微博、朋友圈、百度等各个渠道了解最新信息外，他还各处找渠道囤入口罩、酒精和护目镜，而这些都要年后才能发货。徐涛告诉盒饭财经（ID：daxiongfan），单医用酒精他就囤了近千元。

“知道护目镜对我们这样的普通人用处不大，但是还是买了，就觉得安心。”囤这些东西外，徐涛的日常生活习惯也带来的极大的变化：“最近都会在生鲜平台上买菜，让小哥放在楼下单元门口，不想和他们直接有接触。我看新闻上说，我现在带的是医用外科口罩，不是N95没有阀的那种，还得避免1米以内的接触。”

从他的讲述中，我们发现他对病毒的防护算得上做到了极致。基本不外出，外出（下楼取快递、取外卖）就会穿上专门外出的衣服，回来就杀菌洗手液洗手、扔掉口罩、脱掉外套、用消毒液洗衣服，再洗手。

甚至从外边拿回来的外卖袋，都不能进屋，用剪刀将袋子剪开，再取出东西，进行处理，他给我们的理由是：“酒精还没有到，还是要注意下。”

“近期不和陌生人共坐电梯，空间那么小，还有按电梯楼层时，也会用自己带的纸巾隔着按。” 电梯比公共区域更危险，徐涛忘了从哪里看到这一消息，但电梯的恐惧已经深深刻在他下意识里。

随着确诊病例数的激增，再加上武汉封城前“逃离”消息的出现，从正常到完美的防护措施，也已经平息不了他的情绪。

接连出现的头晕、头疼、乏力、胸闷、干咳、腹泻等症状，让他陷入了彻底的恐慌和焦虑中。而这种复杂的压力和焦虑，更让他无法入睡：“只要一关灯，心脏就砰砰砰跳，当时觉得自己下一秒就会猝死。”

同样，为了安全，同在北京朝阳区的徐涛，也只同意接受微信视频采访——外出乘坐公共交通，对他来说已经是一道横跨在他面前无法逾越的阻碍，“担心年后上班，年后人一多，人挤人，病毒传播的有多快，根本防不住。我在考虑，如果领导不同意休假，我想辞职。”

困扰，病毒之外

徐涛对疫情产生的恐惧和焦虑，并非个案。

1月27日晚上，徐涛看到了一篇由《长江日报》发布的文章，文章题目为《湖北男子大年三十泡脚后测体温偏高，情绪失控大哭》。而文章中的“周先生”，与徐涛如出一辙：每天反复测量体温，觉得自己被感染了，情绪失控。

文中的一行字让徐涛升起了希望——请在情绪失控前及时拨打15342296955，027-85844666。

这两个电话是湖北心理咨询师心理热线、武汉市精神卫生中心心理热线。

“其实，在看到这篇文章之前，我就怀疑我这可能是心理问题了，因为我发现自己一直想吐。想吐，这不是这次肺炎的症状啊。”晚上十点半左右看到文章后，徐涛第一时间拨打了那个电话，“当时也顾不上武汉的心理热线，管不管北京的问题了，先问了再说。没想到，他们都耐心的听我说完了。”

“热线那头告诉我，这几天很多人和我一样，怀疑自己感染了，焦虑、恐慌在这种情况下是正常的。他们告诉我，只要外出戴口罩，回来勤洗手，风险并不大。鉴于我没有发烧，也没有接触过武汉人，应该没什么事。但还建议我，如果真的担心，可以去医院检查一下。”视频中，徐涛并没有看着镜头，自己轻生嘀咕了句，“去医院检查更危险，本来没有的，检查完说不定回来就传染上了……”

《长江日报》这样写到：针对疫情情绪管理，昨天（26日），湖北心理咨询师心理热线和武汉市精神卫生中心心理热线接听了近百个电话，像周先生这种焦虑导致的失控个例不少。专家们提示，面对疫情，照顾好自己的情绪是第一免疫力。

而这，可能便是国家卫生健康委疾控局连发了4份文件的原因之一。

这四份文件，分别为《关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》《一图读懂汇编：新型冠状病毒感染的肺炎防控科普宣传》《新型冠状病毒感染的肺炎防控公众预防指南汇编（一）》《新型冠状病毒传播途径与预防指南》。

其中，在《关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》中，以附件的形式，将“针对不同人群的心理危机干预要点”进行了阐述。要点中，将人群划分为6类，分别是确诊患者、疑似患者、医护及相关人员、与患者密切接触者（家属、同事、朋友等）、不愿公开就医的人群、易感人群及大众。

徐涛应当算是第六类“易感人群及大众”。

除了确诊患者、疑似患者、与患者密切接触者以及大众外，医护人员“崩溃”的更不是少数。《长江日报》一文中强调，打进心理热线的三分之一是年轻的医生护士，最小的护士才20岁出头，最长的电话打了44分钟，她连续工作了9个小时。

事实上，打电话咨询的可能还是少数。

微博话题#新型肺炎症状#，已累计阅读1.2亿，讨论5.1万。1月23日创建后，截止发稿前，持续还有原创微博内容加入讨论。这些讨论中，大部分都在传递一种情绪——害怕。

“本来我这就是个普通感冒，但一看新型肺炎症状，就莫名紧张，感觉胸闷，呼吸困难，乏力，就差个咳嗽了。这心理暗示……” “我是胸闷胸口痛气短……我……” “我也是感冒了 打喷嚏流鼻涕嗓子疼 还有点头晕[允悲][允悲] 就赶紧来搜搜症状[笑cry][笑cry]” “昨天看了一下微博关于感染的症状，这心跳立马加速，慌的不行，腿也没力气胸闷气短[拜拜]” “在这个节骨眼上 我竟然头疼拉肚子了[跪了][跪了]麻溜地量体温 36.7然后回想百度了一下新型肺炎的症状……不看还好 一看感觉全中 可是我已经几个月没怎么出过家门了。总之现在就是非常焦虑 饭都不想吃了[泪][泪] ”